Quand quelque chose ne fonctionne pas comme tu l'attends, tu trouves ici les réponses les plus fréquentes. Pour la plupart des problèmes, la cause n'est pas dans l'app, mais dans un réglage iOS, une autorisation ou un mode Focus. Nous les parcourons dans l'ordre.
Les rappels n'arrivent pas
Trois causes fréquentes, à vérifier dans cet ordre :
- Autorisation de notifications : Ouvre Réglages iOS, Notifications, InnerPulse. "Autoriser les notifications" est-il activé ? Si non, active-le. S'il n'apparaît pas, désactive puis réactive le rappel une fois dans InnerPulse, iOS redemandera alors.
- Mode Focus : Si un Focus est actif (Sommeil, Travail, Personnel), les notifications sont souvent supprimées. Vérifie Réglages, Focus et place InnerPulse dans les apps autorisées du Focus dans lequel tu as besoin des rappels.
- Moment de délivrance : InnerPulse supprime les rappels si une entrée existe déjà pour ce jour ou si le test a été fait dans les X derniers jours. C'est intentionnel. Regarde dans Réglages si la Smart-Suppression explique ton rappel.
Mon entrée n'a pas été enregistrée
InnerPulse stocke localement dans une base SwiftData. La perte de données à l'enregistrement est très rare. Plus fréquents sont :
- Entrée manquée dans la liste : l'app autorise plusieurs entrées par jour, distinguées par l'heure. Si ton entrée n'est pas à l'endroit attendu, fais défiler la liste ou vérifie si tu as choisi un autre jour pour la date.
- Mémoire pleine : si la mémoire de ton iPhone est presque pleine, iOS peut bloquer les opérations d'écriture. Vérifie Réglages iOS, Général, Stockage iPhone et libère de la place, puis enregistre à nouveau.
- Plantage de l'app avant l'enregistrement : si l'app plante pendant la saisie, les données non encore enregistrées sont perdues. Signale s'il te plaît le plantage via le retour (voir plus bas).
L'app ne répond plus
Forcer la fermeture et redémarrer résout la plupart des problèmes à court terme :
- Glisse sur l'écran d'accueil depuis le bas vers le haut et maintiens (ou double-touche le bouton d'accueil sur les anciens iPhone) pour ouvrir le sélecteur d'apps.
- Glisse InnerPulse vers le haut pour la fermer.
- Relance InnerPulse.
Si cela ne suffit pas, redémarre tout l'iPhone. Si le problème reste reproductible, envoie un rapport de bug (voir plus bas) avec la description des étapes.
Données disparues après une mise à jour de l'app
Après une mise à jour, un service de migration s'exécute au premier passage en premier plan, qui convertit les anciens formats de données vers le nouveau schéma. Dans de très rares cas, cela peut échouer, par exemple si la mise à jour a été interrompue. Si des données manquent :
- Ne pas supprimer l'app. Ce serait définitif.
- Redémarre l'iPhone et rouvre InnerPulse.
- Si la sauvegarde iCloud est active et que tu as la sauvegarde actuelle d'avant la mise à jour problématique : via Réglages iOS, Général, Transférer ou réinitialiser l'iPhone, tu peux restaurer la dernière sauvegarde.
- Si tu as régulièrement exporté à la main, importe le dernier CSV comme décrit dans le chapitre Exporter les données.
Si aucune des étapes ne fonctionne, écris-nous via le retour. Nous examinons le chemin de migration et revenons avec un correctif.
Apple Health n'affiche aucune donnée dans InnerPulse
Cause la plus fréquente : une autorisation propre est nécessaire par type de donnée, et Apple ne renvoie pas laquelle manque.
- Ouvre Réglages iOS, Apps, Apple Health, Accès aux données et appareils, InnerPulse.
- Assure-toi que les interrupteurs pertinents sont sur on (Analyse du sommeil, Workouts, Pas, etc.).
- Dans l'app Health elle-même, une entrée de donnée doit exister. Si tu n'as jamais loggé de sommeil, InnerPulse ne reçoit logiquement aucune suggestion de sommeil.
- De retour dans InnerPulse : actualise les suggestions de facteurs en créant une nouvelle entrée ou en tirant pour rafraîchir dans la liste.
Plus de détails sur l'intégration dans le chapitre Apple Health et Météo.
La dictée vocale ne fonctionne pas
La dictée vocale a besoin de deux autorisations :
- Micro : sous Réglages iOS, Apps, InnerPulse, Micro sur on.
- Reconnaissance vocale : sous Réglages iOS, Apps, InnerPulse, Reconnaissance vocale sur on.
Si les deux sont autorisés et que la dictée ne démarre pas malgré tout :
- Vérifie si la langue de ton iPhone (ou la langue de dictée iOS) est supportée. Apple Speech prend en charge environ 50 langues, mais pas tous les dialectes de manière égale.
- Assure-toi qu'aucun autre audio n'est actif (appel, mémo vocal, autre app d'enregistrement).
- Un redémarrage de l'iPhone aide souvent quand la pile audio est bloquée.
Quelque chose est mal calculé
Les analyses InnerPulse sont des heuristiques, pas des algorithmes cliniques. Si quelque chose te paraît étrange :
- Au moins trois entrées sont la limite basse pour les tendances. Avec moins de données, les graphiques montrent peu de choses utiles.
- La confiance mesure la sécurité statistique, pas la fréquence. Un facteur avec cinq occurrences et un effet très clair obtient une confiance élevée. Un facteur avec 50 occurrences et un effet flou obtient une confiance basse.
- Si tu veux faire tes propres calculs, exporte en CSV et charge-le dans Excel ou Sheets. Le schéma des colonnes est dans le chapitre Exporter les données.
Puis-je migrer depuis une autre app
En théorie oui, en pratique souvent avec du travail manuel. Les autres apps de tracking (Daylio, Bearable, MoodPath) exportent dans leurs propres schémas. L'import InnerPulse reconnaît automatiquement les exports propres. Pour les CSV étrangers :
- Ouvre le CSV d'export étranger dans une app de tableur.
- Convertis les colonnes vers le schéma InnerPulse :
- Date (format ISO YYYY-MM-DD ou date complète avec heure)
- Humeur (1 à 10)
- Facteurs (séparés par virgules)
- Note (texte libre)
- Enregistre en CSV et importe dans le Privacy Center.
Si tu as besoin d'un tableau de mappage pour une app spécifique, écris-nous via le retour. Nous collectons les mappages pour les sources les plus fréquentes.
Comment signaler un bug
Dans les réglages sous À propos tu trouves Envoyer un retour. Touche-le, et le compositeur de mail iOS s'ouvre avec :
- l'adresse du destinataire préparée,
- un sujet automatique avec la version de l'app,
- un pied de page avec version, version iOS et modèle d'appareil.
Décris dans le mail ce que tu as fait, ce que tu attendais et ce qui s'est passé. Les captures d'écran aident beaucoup. Tu reçois une réponse, le plus souvent en quelques jours.
Où trouver la déclaration de confidentialité
La déclaration de confidentialité détaillée se trouve sur innerpulse.app/privacy. Un résumé plus court des points les plus importants est dans le chapitre Confidentialité et Sécurité.
Où aller si je vais très mal en ce moment
Directement dans le chapitre Aide en cas de crise. Là se trouvent des lignes d'aide pour l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et d'autres pays. Elles sont anonymes, gratuites et joignables 24 heures sur 24.
Ce qu'il faut savoir
- La plupart des cas "ça ne fonctionne pas" se règlent par un contrôle des autorisations iOS et un redémarrage de l'app.
- Avant d'effacer des données ou de réinstaller l'app, exporte toujours un CSV comme sauvegarde. Plus dans le chapitre Exporter les données.
- Si ton problème n'est pas listé ici, écris-nous via le retour. Nous prenons chaque demande au sérieux et intégrons les problèmes fréquents dans ce chapitre.